German – PECB ISO/IEC 20000 Lead Implementer – Self Study – 2 Exam Attempts Included

1st Career LLC, ein in Washington, USA, ansässiges Unternehmen und autorisierter Wiederverkäufer von PECB-Zertifizierungen, bietet den ISO/IEC 20000 Lead Implementer Kurs in Englisch an.

Warum sollten Sie teilnehmen?

Die Vorteile der Implementierung eines Service-Management-Systems (SMS) gemäß den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 sind vielfältig: Das Managementsystem basiert auf der High-Level-Struktur (HLS) der ISO, die eine einfachere Integration mit bestehenden Managementsystemen ermöglicht. Der Standard umfasst bewährte Praktiken, die in der Service-Management-Branche nützlich sind. Die Anforderungen in den Klauseln 4–10 ermöglichen es einer Organisation, einen strukturierten Ansatz zur Verwaltung von Servicebereitstellungsaktivitäten zu etablieren und Wert für ihre Kunden zu schaffen. Der Standard erlaubt zudem der Organisation, eine Basislinie zu schaffen, auf deren Grundlage sie sich zukünftig verbessern kann.

Der Trainingskurs zielt darauf ab, ein tiefgehendes Verständnis der ISO/IEC 20000-1-Anforderungen sowie bewährter Methoden und Ansätze für die Implementierung und anschließende Pflege des Service-Management-Systems zu vermitteln.

Nach Abschluss des Trainingskurses können Sie die Prüfung ablegen. Bei Bestehen können Sie die „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer“-Zertifizierung beantragen. International anerkannt, bestätigt dieses Zertifikat Ihre fachliche Kompetenz in der Implementierung eines SMS gemäß den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1.

Wer sollte teilnehmen?

Der ISO/IEC 20000 Lead Implementer-Kurs richtet sich an:

• Manager oder Berater, die an der Implementierung eines Service-Management-Systems in einer Organisation beteiligt sind

• Manager und Mitarbeiter, die ihre Organisation bei der Erfüllung von Serviceanforderungen und der Wertschöpfung unterstützen möchten

• Projektmanager, Berater oder Fachexperten, die die Implementierung eines SMS gemäß ISO/IEC 20000-1 beherrschen möchten

• Personen, die für die Einhaltung der ISO/IEC 20000-1-Anforderungen in einer Organisation verantwortlich sind

• Mitglieder eines SMS-Implementierungsteams

Lernziele

Dieser Trainingskurs befähigt Sie dazu:

• Ein umfassendes Verständnis der Konzepte, Ansätze, Methoden und Techniken für die Implementierung und effektive Verwaltung eines SMS zu erlangen

• Die Zusammenhänge zwischen ISO/IEC 20000-1, den Standards der ISO/IEC 20000-Serie und anderen ISO-Standards zu erkennen

• Die Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 im spezifischen Kontext einer Organisation interpretieren zu können

• Das notwendige Wissen und die Expertise zu entwickeln, um eine Organisation bei der effektiven Planung, Implementierung, Verwaltung, Überwachung und Pflege eines SMS zu unterstützen

• Die Fachkompetenz zu erwerben, um eine Organisation bei der Umsetzung von Best Practices im SMS zu beraten

Zertifizierung

Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung können Sie sich für eine der in der nachstehenden Tabelle aufgeführten Qualifikationen bewerben. Sie erhalten das Zertifikat, sobald Sie alle Anforderungen der gewählten Qualifikation erfüllen.

Weitere Informationen zu den ISO/IEC 20000-Zertifizierungen und zum PECB-Zertifizierungsprozess finden Sie in den Certification Rules and Policies.

Das PECB ISO/IEC 20000 Implementer-Zertifizierungsschema hat folgende Anforderungen:

Hinweis:
PECB-zertifizierte Personen, die sowohl über die Lead-Implementer- als auch über die Lead-Auditor-Zertifizierung verfügen, sind für die jeweilige PECB-Master-Zertifizierung qualifiziert, sofern sie zusätzlich vier einschlägige Foundation-Prüfungen im Rahmen dieses Schemas abgelegt haben. Weitere Informationen zu den Foundation-Prüfungen und den Gesamtanforderungen der Master-Zertifizierung finden Sie unter: https://pecb.com/master-credentials.

Damit die SMMS-Projekterfahrungen als gültig anerkannt werden, sollten die Aktivitäten bewährten Implementierungspraktiken folgen und unter anderem folgende Aufgaben umfassen:

• Erstellung eines SMS-Implementierungsplans

• Initiierung der SMS-Implementierung

• Umsetzung des SMS

• Verwaltung, Überwachung und Pflege des SMS

• Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung und Umsetzung entsprechender Maßnahmen

• Format: Self-Study

• Exam: Exam included (2 attempts)